LumiVitae dokłada wszelkich starań, aby zapewnić swoim klientom uczciwą, przejrzystą i spójną obsługę.
Produkty można zwrócić w ciągu 21 dni od daty dostawy, aby otrzymać zwrot zapłaconej kwoty. Koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi.
Zasadniczo zwracane produkty muszą być w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Wymóg ten nie ma zastosowania, jeśli zwrot wynika z wady lub błędu, za który odpowiedzialność ponosi firma LumiVitae.
LumiVitae zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów lub proporcjonalnego zmniejszenia kwoty zwrotu w przypadku, gdy zwracane produkty nie spełniają niniejszych warunków.
Aby zainicjować zwrot, klienci muszą skontaktować się z zespołem obsługi klienta LumiVitae pod adresem [email protected].
Po rozpatrzeniu sprawy klienci otrzymają instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotny oraz wszelkie niezbędne dane referencyjne.
Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody lub na adres inny niż wskazany przez LumiVitae mogą nie zostać zrealizowane, jeśli uniemożliwia to ich prawidłową identyfikację, obsługę lub weryfikację.
Klienci są odpowiedzialni za odpowiednie zapakowanie i wysłanie zwracanych produktów. W razie potrzeby firma LumiVitae może poprosić o przedstawienie dowodu nadania przesyłki.
Zwroty kosztów realizowane są wyłącznie na konto, z którego dokonano płatności w momencie zakupu, i nie można ich przekierować na inne metody płatności.
Zwroty kosztów są realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. W zależności od dostawcy usług płatniczych może minąć do 10 dni roboczych, zanim zwracana kwota pojawi się na koncie klienta.
LumiVitae zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu kosztów do czasu prawidłowego otrzymania zwrotu, jego sprawdzenia oraz przyporządkowania do odpowiedniego zamówienia.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej lub firma LumiVitae nie wyraziła na to wyraźnej zgody, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Wszystkie zwroty muszą być wysłane na nasz koszt. Firma LumiVitae nie przyjmuje przesyłek wysyłanych na zasadzie „płatność przy odbiorze” i nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione, opóźnione lub uszkodzone podczas transportu.
Klienci powinni sprawdzić swoje zamówienia niezwłocznie po ich dostarczeniu.
Wszelkie kwestie związane z uszkodzonymi produktami, brakującymi elementami lub rozbieżnościami należy zgłaszać w ciągu 10 dni od daty dostawy.
Brak powiadomienia w wyznaczonym terminie może ograniczyć możliwości firmy LumiVitae w zakresie zbadania i rozwiązania tej sprawy.
W przypadku uznania reklamacji firma LumiVitae może, według własnego uznania, zapewnić produkt zastępczy, częściowy zwrot kosztów lub pełny zwrot kosztów.
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone, klienci muszą skontaktować się z firmą LumiVitae w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia wysyłki.
Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie kwalifikować się do rozpatrzenia, wymiany lub zwrotu kosztów.
Klienci mogą być zobowiązani do współpracy z przewoźnikiem i dostarczenia potwierdzenia niedostarczenia przesyłki.
LumiVitae realizuje dostawy wyłącznie do miejsc docelowych dostępnych podczas finalizacji zamówienia na stronie lumivitae.com.
W przypadku gdy produkty są przekazywane, ponownie wysyłane lub transportowane do krajów, w których nie zapewniamy obsługi, odbywa się to wyłącznie na własne ryzyko klienta.
W takich przypadkach firma LumiVitae nie może zagwarantować dostawy, zapewnić obsługi gwarancyjnej ani ponosić odpowiedzialności za opłaty celne, opóźnienia, utratę przesyłki lub kwestie regulacyjne.
Korzystanie z usług spedycyjnych lub podobnych w celu obejścia ograniczeń dotyczących wysyłki jest zabronione. Firma LumiVitae zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień, zawieszenia kont lub odmowy świadczenia usług w przypadku stwierdzenia takich praktyk.
W przypadku obsługiwanych miejsc docelowych przesyłki realizowane są na zasadach DDP (Delivery Duty Paid).
W przypadku konieczności przeprowadzenia odprawy celnej lub dodatkowej obróbki zachęcamy klientów do skontaktowania się z zespołem obsługi klienta LumiVitae.
Firma LumiVitae nie ponosi odpowiedzialności za kwestie celne związane z przesyłkami realizowanymi poza oficjalnymi ramami wysyłkowymi.
Po zrealizowaniu lub wysłaniu zamówienia nie można go już zmienić ani anulować.
Klienci ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że wszystkie dane dotyczące wysyłki podane podczas finalizacji zamówienia są prawidłowe i kompletne.
Firma LumiVitae nie ponosi odpowiedzialności za nieudane dostawy wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych. W przypadku zwrotu przesyłek w takich okolicznościach zastosowanie ma standardowa procedura zwrotu.
W przypadku przyznania zwrotu wszelkie prowizje, punkty, premie lub zachęty wynikające z pierwotnej transakcji mogą zostać skorygowane, cofnięte lub odzyskane zgodnie z obowiązującym systemem wynagrodzeń firmy LumiVitae.
LumiVitae zastrzega sobie prawo do ograniczenia, odrzucenia lub podjęcia odpowiednich działań w odpowiedzi na wnioski o zwrot lub refundację, które są nadmierne, nadużywają zasad lub są niezgodne z zamierzonym celem niniejszej Polityki.
Obejmuje to między innymi wielokrotne zwroty, niewłaściwe użytkowanie produktów lub próby obejścia standardowych procedur zakupowych lub zwrotowych.
Firma LumiVitae może tymczasowo zawiesić lub ograniczyć realizację wysyłek, jeśli będzie to konieczne z powodu okoliczności pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym zakłóceń logistycznych, zmian przepisów lub zdarzeń siły wyższej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa.
